Que vous ayez récemment effectué une mise à jour de Windows ou mis à jour votre pilote audio, il arrivera un moment où les modifications que vous apportez à votre système génèrent une erreur.
En tant qu'utilisateur du son Dolby, vous risquez de rencontrer plus fréquemment vos pilotes audio Dolby Advanced qui ne fonctionnent pas sous Windows après les mises à jour de Windows.
Vous pouvez recevoir une erreur directe ou rencontrer le problème fantôme là où il apparaît dans votre liste de programmes, mais l'icône du bureau disparaît.
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Quoi qu'il en soit, lorsque vous essayez de lancer votre programme audio, vous recevez un message d'erreur vous indiquant :
La version actuelle du pilote audio Dolby est XXXX et l'application logicielle attend la version XXXX du pilote. Veuillez installer une combinaison valide de pilote et d'application logicielle.
Examen des codes d'erreur lorsque les pilotes Dolby Advanced Audio cessent de fonctionner
Les numéros de version du pilote audio et de version de l'application logicielle diffèrent en fonction de votre ordinateur et de votre mise à jour récente.
Cependant, lorsque vous obtenez la fenêtre contextuelle d'erreur, vous remarquerez que les haut-parleurs de votre PC ne fonctionnent pas ou que vous obtenez plusieurs erreurs lorsque vous les exécutez.
Malgré les chiffres que vous voyez, le dysfonctionnement est très probablement lié à la mise à jour de Windows car lorsque vous mettez à jour votre système d'exploitation, il remplace les anciens pilotes par les derniers pilotesil aime.
Pour résoudre l'incompatibilité créée à partir de vos mises à jour récentes, vous disposez de quelques options de dépannage à essayer en premier.
Façons de dépanner après une mise à jour Windows
Pour résoudre les problèmes de compatibilité entre la nouvelle mise à jour de votre système d'exploitation et vos pilotes Dolby Advanced, vous devez soit :
- Réparer les fichiers existants
- Revenir à une version précédente de l'application
- Téléchargez manuellement le bon pilote d'application
- Utiliser un logiciel pour détecter la bonne application
Option 1 : restaurer le pilote audio de l'appareil
La première solution consiste à effectuer un rollback. Si différents numéros de version du logiciel apparaissent sur votre erreur, cela peut indiquer que vous devez restaurer votre pilote audio vers une version précédente pour des raisons de compatibilité.
1. Localisez le gestionnaire de périphériques de votre PC dans Windows 10 en utilisant l'une des deux méthodes suivantes
Pour commencer, vous devez accéder à votre Gestionnaire de périphériques. Windows 10 propose deux manières principales d'accéder à votre Gestionnaire de périphériques, notamment :
Le premier vient de votre menu Paramètres.
Cliquez sur Périphériques, puis dans Paramètres associés, cliquez sur Périphériques et imprimantes, puis sur Matériel et audio à gauche.
Dans le menu Périphériques et imprimantes, vous verrez le Gestionnaire de périphériques avec une icône de défense Windows à côté.
Une autre façon d'accéder à votre Gestionnaire de périphériques consiste à effectuer une recherche à l'aide de l'icône de recherche à côté de votre bouton Windows.
2. Localisez le bon appareil dans la liste et accédez-y
Dans le Gestionnaire de périphériques, développez vos contrôleurs son, vidéo et jeu.
Une fois développé, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique audio que vous devez ajuster et choisissez Propriétés dans les options du menu.
Assurez-vous de cliquer sur le périphérique audio de vos haut-parleurs et non sur une webcam en direct ou des périphériques USB.
3. Recherchez une version de restauration à utiliser pour votre appareil
Sous Propriétés, recherchez l'onglet Pilote en haut.
Dans ce menu, vous voyez les informations actuelles sur le pilote, y compris la version et la date.
Ici, vous sélectionnez Roll Back Driver pour revenir automatiquement à la version précédente.
Votre système vous demande si vous êtes sûr de vouloir la restauration, sur laquelle vous cliquez sur Oui.
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Note:Si Roll Back Driver est grisé, vous ne disposez pas d'une version précédente de restauration et vous devez essayer une autre méthode de dépannage.
4. Attendez la fin de la restauration et redémarrez
Une fois la restauration terminée, Windows vous invite à redémarrer votre ordinateur pour que la restauration prenne effet. Cliquez sur Oui et attendez la fin du redémarrage.
Maintenant, lancez votre système audio et voyez si vous obtenez à nouveau l'erreur de version. Si tel est le cas, passez à la deuxième étape de dépannage.
Option 2 : désinstaller complètement et laisser Windows le réparer
Une autre option consiste à supprimer le pilote Dolby de votre ordinateur et à laisser Windows le corriger lui-même au redémarrage.
1. Localisez votre gestionnaire de périphériques pour la désinstallation
En utilisant la même méthode que précédemment, accédez à nouveau à votre Gestionnaire de périphériques.
Ensuite, développez votre option Contrôleurs son, vidéo et jeu et cliquez avec le bouton droit sur le périphérique audio de vos haut-parleurs.
Au lieu d'aller dans Propriétés, vous sélectionnerez Désinstaller.
2. Confirmez la désinstallation avec Windows
Une invite s'affichera confirmant que vous souhaitez désinstaller le pilote. Sélectionnez Désinstaller.
3. Répétez l'opération pour tous les pilotes audio restants et redémarrez
Répétez le processus pour tout autre appareil audio, y compris Realtek High Definition Audioet les pilotes Conexant HD Audio.
Cela garantit que vous n'avez pas de pilotes obsolètes sur votre système qui pourraient être à l'origine de l'erreur de compatibilité.
Après avoir supprimé tous les pilotes applicables, redémarrez votre ordinateur.
Au redémarrage, Windows 10 recharge automatiquement les pilotes pour Windows 10, ce qui devrait résoudre vos problèmes audio.
Après le redémarrage, si le problème persiste, passez à la troisième étape.
Option 3 : Téléchargez le bon pilote
Malheureusement, lorsque Windows 10 ne parvient pas à réparer ou à installer le bon pilote, la tâche vous incombe. Vous pouvez télécharger manuellement le pilote en recherchant une ancienne version en ligne, ce qui signifie accéder au site officiel de Realtek ou Conexant.
Là, vous consulterez leur liste de versions de pilotes pour en trouver une compatible avec la version de votre système d'exploitation.
Les téléchargements manuels prennent du temps et si vous choisissez la mauvaise version, vous ne rencontrerez que le même message d'erreur qu'avant.
Par conséquent, il est préférable d'utiliser un logiciel qui détecte automatiquement la version de votre système d'exploitation et sélectionne le pilote approprié pour l'installation.
Le logiciel Help My Tech utilise l'optimisation active, qui détecte automatiquement les pilotes existants et corrige les problèmes d'incompatibilité avec les nouvelles mises à jour du système.
1. Téléchargez l'application Help My Tech
Pour installer le bon pilote Dolby Advanced, téléchargez d'abord l'application Help My Tech à partir du site Web.
Sous Windows 10, vous recevrez un message indiquant que Help My Tech n'est pas vérifié par Microsoft. Cliquez sur Installer quand même pour continuer.
2. Attendez l'analyse initiale post-installation
Help My Tech commence automatiquement à analyser votre ordinateur à la recherche de pilotes obsolètes lors de l'installation, ce qui prend entre cinq et dix minutes, selon le nombre de pilotes dont vous disposez.
3. Localisez les pilotes dont vous avez besoin mis à jour dans la barre de menus
Une fois l'analyse initiale terminée, cliquez sur l'option Pilotes en haut de votre menu.
Après avoir ouvert les pilotes, sélectionnez le pilote que vous devez mettre à jour. L'application répertorie automatiquement celles qui nécessitent des mises à jour en haut de la liste, et vous verrez un symbole d'alerte à côté vous informant qu'elles sont obsolètes ou doivent être réparées.
4. Sélectionnez votre pilote obsolète et commencez la mise à jour
Cliquez sur le pilote, puis appuyez sur Fix It ! à droite de l'application.
À partir de là, Help My Tech prend le relais et trouve automatiquement le bon pilote, le télécharge sur votre ordinateur et l'installe.
Le téléchargement de certains pilotes audio prend du temps, mais une fois terminé, l'application Help My Tech vous informe qu'elle a été mise à jour.
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Redémarrez votre ordinateur et vous ne devriez plus voir le redoutable message d’erreur de compatibilité des versions.
Pendant que vous êtes sur l'application Help My Tech, vous pouvez également télécharger et mettre à jour tout autre pilote obsolète pour éviter de futurs messages d'erreur.
Une solution simple pour Dolby Advanced Audio sous Windows
Help My Tech est un nom de confiance dans la gestion des pilotes.
Au lieu de passer des heures à parcourir Internet pour trouver le bon pilote, vous téléchargez notre logiciel et nous nous occupons du reste.
Aidez ma technologieexamine automatiquement vos périphériques et pilotes existants et les met à jour lorsque vous effectuez des mises à jour de Windows 10 afin d'éviter également des erreurs indésirables de compatibilité des pilotes à l'avenir.
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